课程时长：42分钟

客服代表着公司形象，也是服务客户的一个过程。很多时候顾客购买产品的时候，往往就是通过你的服务来选择是否购买。可能产品质量往往不是特别的重要。但是，服务一定是最重要的。就算你 的产品再好，没有一个好的服务体系，也等于零。

我们必须要妥善处理好客户对于企业和产品的投诉，完善服务管理工作，及时处理问题，切不可故意拖延和差别对待客户，每一位客户都是企业的宝贵资源，只有充分发挥出其客户价值才是我们的首要目的。

1、了解岗位职责，明白自身工作重点，熟悉各部门对自身支撑方向；

2、了解客户经理各岗位的工作内容、擅长方向，以便学习者在公司各司其职同时互帮互助；

3、理解基本客户服务准则，能标准、迅速完成客户需求，并能在未来发展中将客户二次开发；

4、掌握有效汇报方式与团队协作能力，提高事件解决效率；

5、掌握标准工作流程，在完成项目过程中能细化各部门职责、内容，使各部门间紧密合作；

6、学习异常处理、危机公关处理流程，能应用流程解决常见问题。

第一部分   客户经理岗位职责

第二部分    服务价值观

第三部分    客服流程